Zo dien je een klacht in bij Pokobet
Een klacht moet binnen 3 dagen na de beslissing op je weddenschap worden ingediend. Pokobet behandelt elke melding binnen een basistermijn van 30 dagen via onze interne klachtenprocedure.
Claim 100% tot €2.000 + 200 FSKlacht indienen bij Online Casino Pokobet
Bij Online Casino Pokobet dien je een klacht rechtstreeks in via het e-mailadres support@golazzo.com, altijd vanuit het e-mailadres dat aan je geregistreerde account is gekoppeld. Alleen de accounthouder zelf kan een klacht indienen, nooit een derde partij. Voordat je mailt, verzamel je de volgende gegevens zodat de behandeling niet vertraagd wordt.
- Onderwerpregel die exact begint met het woord COMPLAINT, gevolgd door de reden
- Je gebruikersnaam zoals geregistreerd op het platform
- Je volledige naam zoals bekend bij ons
- De exacte transactiedatums die bij de klacht horen
- Een duidelijke, chronologische samenvatting van wat er is gebeurd
Zonder deze onderdelen kan de behandeling vertraging oplopen, omdat ons team eerst om aanvulling moet vragen. Heb je nog geen account of ben je je toegang vergeten, kijk dan bij inloggen bij Pokobet of bij wachtwoord herstellen voordat je een klacht indient over toegangsproblemen.
Wat gebeurt er na het indienen van een klacht
Zodra wij je e-mail met het onderwerp COMPLAINT ontvangen, start de interne beoordeling. Wij streven ernaar standaardgeschillen binnen een basistermijn van 30 dagen af te handelen, al kan deze termijn worden verlengd bij complexere zaken, bijvoorbeeld wanneer transactiegegevens van een betaalmethode moeten worden nagetrokken via onze pagina over storten en uitbetalen.
Deadline voor indiening
Een klacht moet binnen 3 dagen na de beslissingsdatum van de onderliggende weddenschap worden ingediend. Wacht je langer, dan kunnen wij de klacht niet meer in behandeling nemen, dus het is belangrijk om transactiedata en schermafbeeldingen direct te bewaren zodra er onduidelijkheid ontstaat.
Interne afhandeling eerst
Door een account bij ons te openen ga je ermee akkoord geschillen eerst via onze interne Complaints Committee op te lossen, voordat je een externe instantie benadert. Dit geldt voor klachten over onder andere de voorwaarden van het welkomstpakket, uitbetalingen of accountbeperkingen. Wij lichten licentiegegevens, zoals onze registratie onder de Tobique Gaming Commission, toe in onze juridische documenten, maar de klachtenprocedure zelf verloopt altijd via support@golazzo.com.
Termijnen en eisen voor je klacht op een rij
Deze termijnen gelden voor elke klacht die bij ons wordt ingediend, ongeacht het onderwerp van de melding.
| Onderdeel | Termijn / vereiste |
|---|---|
| Indieningsdeadline | Binnen 3 dagen na de beslissingsdatum van de weddenschap |
| Indieningskanaal | Alleen via support@golazzo.com, vanaf het geregistreerde account |
| Onderwerpregel | Moet beginnen met COMPLAINT plus de reden |
| Basisbehandeltermijn | 30 dagen, verlengbaar bij complexe zaken |
Deze termijnen laten zien dat snelheid bij het verzamelen van gegevens net zo belangrijk is als de inhoud van de klacht zelf: wie te laat is binnen de 3 dagen, verliest de mogelijkheid tot behandeling.
Veelvoorkomende situaties bij een klacht
Klachten gaan vaak over uitbetalingen, bonusvoorwaarden of accountbeperkingen. Bij vragen over een uitbetaling die langer duurt dan verwacht, raden wij aan eerst de verwerkingstermijnen te checken voordat je een formele klacht indient, zodat je weet of de termijn daadwerkelijk is overschreden. Hetzelfde geldt voor onduidelijkheid rond het spelaanbod of de voorwaarden van een actie: een melding bij ons support-adres lost dit vaak sneller op dan een formele klacht.
Gaat je klacht over bonusgerelateerde zaken, zoals de voortgang van je gratis spins of de berekening van je wekelijkse cashback, vermeld dan in je samenvatting exact welke actie het betreft en op welke datum deze is geactiveerd. Dat maakt het voor ons team eenvoudiger om de juiste voorwaarden terug te vinden.
Blijft een klacht onopgelost na onze interne beoordeling binnen de basistermijn van 30 dagen, dan informeren wij je schriftelijk over de uitkomst en de overwegingen daarachter. Pas na deze interne afhandeling staat het je vrij om de zaak extern aan te kaarten, zoals vastgelegd in onze voorwaarden.